Centrul de mesaje al platformei Harmonisedhealth centralizează alertele de la senzorii montați pe utilaje, astfel încât fiecare tehnician să vadă exact ce echipament necesită intervenție și când.
Echipele noastre de ingineri răspund pe canalul preferat, cu termene clare pentru intervenții la distanță sau deplasări în fabrică.
Poți trimite o cerere prin e-mail la info@harmonisedhealth.com sau ne poți suna direct la 0706355886, de luni până vineri între 08:00 și 18:00. Pentru urgențe legate de oprirea unui utilaj, recomandăm apelul telefonic, deoarece reducem timpul de preluare a cazului la sub 30 de minute.
Pentru probleme critice care blochează producția, un inginer preia cazul în maximum 2 ore lucrătoare. Întrebările tehnice generale primesc un răspuns inițial în aceeași zi, iar cererile de configurare sau extindere a senzorilor sunt planificate în 1-2 zile lucrătoare.
După autentificarea clientului, inginerul nostru primește acces temporar la dashboard-ul de monitorizare, analizează datele de vibrație și temperatură și poate ajusta pragurile de alarmă sau configura noi rapoarte. Accesul se acordă doar cu aprobarea ta și se revocă automat la finalul sesiunii.
Da, pentru contractele anuale de monitorizare oferim un SLA cu timpi de răspuns diferențiați: 2 ore pentru avarii critice, 8 ore pentru probleme de configurare și 24 de ore pentru solicitări de raportare. Detaliile complete sunt incluse în contractul de service, iar termenele se calculează din momentul înregistrării cererii.
Este util să ai la îndemână numărul de serie al gateway-ului, tipul utilajului monitorizat și intervalul orar în care ai observat valori anormale în grafice. Dacă ai primit o alertă de prag, menționează senzorul și valoarea raportată. Aceste detalii reduc semnificativ timpul de diagnosticare.
Da, pentru instalări noi, recalibrări de senzori sau audituri ale infrastructurii existente. Deplasările se programează în funcție de zona geografică și de disponibilitatea echipelor, iar pentru clienții din Timiș și județele limitrofe putem interveni de obicei în 3-5 zile lucrătoare.